通道 01 · 客服电话
正在用的功能出了岔子，打电话最快
400-2687-7749
- 订阅的开赛提醒没按时到，或者推送开着却收不到
- 换了设备重新登录，球队板块里原来的关注找不回来
- 比分和赛程页面加载异常，想当场确认是哪一边的问题
打电话之前，把设备型号、系统版本和出问题的栏目名准备好，客服能顺着你的路径复现，少绕几圈。
客服与商务合作
先找对人，再把事情说清
比分提醒没到、换了设备后找不到常看的球队板块，或者想聊聊内容与品牌上的合作——这里把几条通道分开摆好，按你的情况选一条就行。云开体育主站的客服由重庆团队承担，工作时段有人在。
客服电话
400-2687-7749
客服邮箱
support@yunkai-yong.com.cn
回复时段
工作日 9:00-18:00
选一条通道
不同的事，走不同的门
左边挑一条，右边告诉你它擅长处理什么、需要提前备好哪些信息。
通道 02 · 客服邮箱
要带截图、想留个底，写邮件更合适
support@yunkai-yong.com.cn
- 页面显示异常，需要把出问题的位置截图圈出来说明
- 一件事牵扯好几天的记录，口述讲不利索
- 希望拿到一条可以存档、日后翻得到的中文答复
邮件里尽量写清涉及的栏目、设备与系统版本，再带上大致时间点；有截图就一并附上，处理起来会顺很多。
通道 03 · 商务合作
内容、品牌、数据，一个邮箱谈起来
support@yunkai-yong.com.cn
邮件请备注“云开体育”
- 联赛与球队板块的内容合作
- 品牌展示位置与联合活动
- 体育数据服务方的对接与评估
把合作方向、期望形式、覆盖的联赛或球队范围、大致周期写清楚，再留一个能收到回复的联系方式，会安排对应的人接着谈。
服务时段
有人值守的九个小时
客服电话和客服邮箱都在工作日 9:00-18:00 有人处理。比赛日的夜里，内容团队按三班排班守着比分与前瞻更新；客服咨询则按下一个工作日的顺序接着往下走。
9:00 开始有人接听，18:00 交接；其余时间留电话、发邮件都可以
反馈与建议
不方便当场通话，就把事情写下来
表单适合描述一件具体的事：你看到的现象、发生在哪个栏目、大概是什么设备环境。提交后按工作日 9:00-18:00 的时段安排处理，联系方式请留下能收到消息的号码或邮箱。
如果问题在问答中心已经讲过，那里可能更快一点，去问答中心按关键词翻一遍再决定要不要留言。
提交后按工作日 9:00-18:00 的时段安排处理，客服邮箱同样可以直达。
来访与邮寄
要寄材料或者当面聊，先约一下时间
站点的联系地址在重庆：重庆市渝北区金开大道西段106号。需要寄送材料、合同文件，或者希望约时间坐下来谈的，先发一封邮件说明来意和联系人，接收和安排都好办。
- 邮寄收件寄出前写明寄件内容、快递单号与收件人，能少好几轮来回确认。
- 当面沟通内容、品牌与数据相关的事项都可以约时间面谈，请提前把议题写进邮件。
- 备案信息渝ICP备48338568号-2，品牌主体为云开体育主站。
